CHĂM SÓC HẬU MÃI
▪️Khách hàng được tư vấn miễn phí về việc sử dụng, bảo quản trọn đời sản phẩm
▪️Mọi đơn hàng giao dịch thành công đều được hưởng các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết như: Tích điểm đổi quà, tích điểm cấp thẻ VIP, giá ưu đãi dành cho mẹ nhỏ...
ĐỔI TRẢ, BỔ SUNG HÀNG
▪️Quay video khui hàng:
- Với tất cả các sản phẩm mua tại shop, khách hàng cần cung cấp video khui hàng mới có thể yêu cầu đổi trả bổ sung.
- Video phải rõ nét, đặc biệt zoom vào vị trí lỗi hỏng (nếu có).
- Video quay liền mạch từ khi gói hàng còn nguyên vẹn đến khi bóc xong tất cả các sản phẩm bên trong, quay cận cảnh mã vận đơn và các mép dán thể hiện chưa từng có dấu hiệu bị rạch trước đó.
▪️Đối với sản phẩm có sẵn do 528 unseal và kiểm soát chất lượng hàng trước khi gửi đi:
- Trong vòng 10 ngày sau khi ký nhận hàng: Áp dụng chính sách 1 đổi 1, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.
- Quá 10 ngày sau khi nhận hàng vì lý do đặc biệt (khách hàng ở nước ngoài, khách hàng ở khu vực thiên tai dịch bệnh không tiện khui hàng ngay): Áp dụng chính sách 1 đổi 1, khách hàng trả phí ship đổi trả 2 chiều.
- Quá 10 ngày không có lý do đặc biệt: Miễn đổi trả.
▪️Đối với hàng order nguyên seal:
- Trong vòng 10 ngày sau khi ký nhận: 528 hỗ trợ liên hệ với nhà sản xuất nước ngoài, cung cấp chứng cứ để tiến hành yêu cầu hậu mãi. 528 sẽ cố gắng đàm phán để đòi quyền lợi cho khách hàng, nhưng quyết định cuối cùng thuộc về phía nhà sản xuất và nền tảng. Ảnh chụp màn hình trao đổi với nhà sản xuất là căn cứ để phản hồi cho khách hàng.
- Nếu sản phẩm không cần chuyển hoàn về Trung Quốc, nhà sản xuất gửi bù món đồ thiếu/hỏng: 528 hỗ trợ phí ship Trung Việt, khách hàng tự chi trả phí ship Viettelpost từ shop đến nhà.
- Nếu sản phẩm cần chuyển hoàn về Trung Quốc: Khách hàng tự chi trả phí ship Việt Trung. Trong trường hợp khách hàng không muốn chuyển hoàn, 528 hỗ trợ refund toàn bộ phần tiền công (sau khi trừ đi giá gốc và chi phí vận chuyển).
- Quá thời gian cho phép, 528 vẫn hỗ trợ truyền đạt đến nhà sản xuất, nhưng không đảm bảo sẽ được chấp nhận. Đây là quy định của nền tảng Taobao, mong quý khách hết sức thông cảm.
▪️Các loại hộp giấy, bọc nilon bên ngoài và những chi tiết không nằm trong diện bảo hành của nhà sản xuất sẽ không được áp dụng hậu mãi.
